数字点胶:IntelliCUP改善客户体验

数字点胶:IntelliCUP改善客户体验

数字点胶:IntelliCUP改善客户体验

2020年7月30日 通过塞巴斯蒂安·桑(Sebastian Son)

您是否曾经去过酒吧,体育场或场地,排了半个小时,最后却喝了些平淡,略热的啤酒?

队列可能成为客户体验中令人沮丧的一部分。根据一个 2019年民意调查 ,英国的普通人一生要排队等待47天。另一个 研究 在美国进行的调查估计,美国人每年花费大约370亿小时在排队等候。

排队等候饮料不一定对企业不利。这可能表示对特定饮料的强烈需求。但是排队加之服务时间缓慢会影响客户体验,导致当人们不返回营业所或离开生产线寻找其他产品时导致销售损失。

这是一种即时相关的体验,但是IntelliCUP联合创始人Brian Stockdale希望结束。

他说:“(收到令人不满意的饮料的顾客)感到自己不被爱,被低估并且被偷走了。” “客户事件体验不如队列和浪费时间。”

智能杯 旨在提供一种快速,可靠,自动化的解决方案,以改善围绕饮料的客户体验。

智能杯 系统由四个独立的部分组成–点胶IntelliHead,IntelliCUP,IntelliAPP和IntelliHUB–取代了传统的生水龙头,可以在适当的体积和温度下自动分配饮料。要使用该系统,客户将获得带有独特NFC标签的可多次使用的可生物降解杯子。将杯子放在指定的端口上之后,IntelliHEAD会自动为杯子填充所需的饮料。要付款,客户可以通过IntelliAPP注册信用卡,这使他们无需其他联系即可自动付款–当体育场开始重新开放过程时,这一功能将被证明非常有价值。 

与典型的牵伸装置相比,该系统的优点包括更少的人为错误浪费,通过更快的浇注时间实现更高的周转率以及更卫生的交易,因为杯子无需在服务器和客户之间进行换手。

Stockdale说:“传统生啤酒的浇注速度较慢,决定了产量,并造成了积压,排队和拥挤。” “这可能会占用大量人员并且成本很高,而且容易浪费或溢出。”

智能杯 团队在早期活动中。从左至右:Miguel de Andrade(联合创始人/联合首席执行官),Gary Harrod(首席技术官)和Brian Briandale(联合创始人/联合首席执行官)

当酒保从吃水手柄中拉出啤酒时,其移动速度只能与倒入的液体一样快,而IntelliCUP系统可以以大约200%的速度分配冰镇饮料,同时最大限度地减少了洒落和浪费。在Sixways体育馆的一次演示中,IntelliCUP系统在30分钟内分配了70升啤酒,啤酒,吉尼斯和苹果酒,而只有一名酒吧助理和一名巡回销售助理,这一壮举本来可以让酒保使用抽水龙头大约需要三个小时。

但是好处不仅仅局限于消费者。实施IntelliCUP系统的商家可以访问IntelliHUB的数据捕获功能,该功能可显示整个活动过程中的购买历史或客户喜欢的饮料类型,以及应用程序内品牌消息传递,特价,票务信息和广告直接发送到消费者的手机上。品牌可以按原样使用IntelliAPP或在产品上贴上自己的徽标,以直接奖励其使用和忠诚度。

这些数据捕获功能使商家可以将他们想要看到的产品的类型准确地发送给客户–可以大大改善活动中客户体验的行动。

智能杯 的自动化解决方案和数据跟踪功能通过AEG Worldwide,Levy Concessionaires和NASCAR总裁等令人感兴趣的参与者的名单吸引了众多客户的关注。  

该公司在全球范围内进行了许多现场演示,包括在南非开普敦Range的冰鲜市场,在美国佛罗里达州的肯尼迪航天中心和在英国伍斯特的Sixways体育场进行的演示。作为全球业务的一部分,他们已在澳大利亚,南非,加拿大,日本,墨西哥,中国大陆和香港获得了完整的操作系统专利。

但是,尽管具有自动化优势,但该产品的一个关键功能是它不能代替训练有素的人员。 

Stockdale说:“我们实际上并不主张我们的客户将所有啤酒龙头都改为IntelliHEAD。” “我们认为更改啤酒或饮料的体积到系统中更有意义,或者在需要时[使用IntelliHEAD]作为移动设备来覆盖增加的体积。这使人群远离柜台,并允许酒吧员工专注于混合饮料,鸡尾酒和客户关系,而啤酒的流量则通过数字方式进行管理和分配。”

最终,产品为消费者和商人创造价值。客户不仅可以减少等待时间,而且可以从工作人员那里获得更多的关注,他们获得了更好的活动体验,他们不再忙于倒啤酒。商家从数据捕获中受益–了解购买了多少啤酒,哪种啤酒以及愿意花费多少。 

Stockdale说:“我在世界各地认识的酿酒商正在尝试找到在消费时与客户交谈的方法。” “但是我们的系统为价值链中的每个实体都带来了好处。”