客户获取的未来已经来临

客户获取的未来已经来临

客户获取的未来已经来临

2016年6月30日 萨宾·范德·林登(Sabine VanderLinden)

聊天机器人不仅仅是最新的营销手段,它们还是互联网本身可能如何发展的线索。由于在线广告经历了下一步的重大变革,因此没有某种形式的聊天机器人试点计划的保险公司可能会迷失方向。

到目前为止,聊天机器人是2016年最热门的以客户为中心的创新技术。三月, 微软 宣布推出一个新平台,任何人都可以构建一个新平台。在四月份, 脸书 宣布在其现有Messenger平台上启动聊天机器人。

什么是聊天机器人?在最基本的级别上,这些是使用人工智能模拟与真实人的对话的计算机程序。

他们具有替换客户服务人员的明显潜在好处-或让这些员工腾出时间来执行其他任务,从而提高了生产率。但是,营销潜力更大,因为它们使公司能够根据他们所处的站点和所寻找的服务类型与客户在线进行对话。

更有效地定位新客户

在保险中,它们可以用来代替填写冗长乏味的表格的需要。不仅如此,而且由于聊天机器人可以发起对话,因此您可以使用它们来主动定位潜在客户,而不必等待他们来找您。这就是我们一直与InsurTech合作的初创公司Spixii的愿景。

Spixii的目标是使千禧一代对健康和旅行保险的购买更加直观和有趣,并通过开放相对未开发的千禧年市场为保险公司创造更多的收入,然后以更具针对性和更少冲动的方式向这些消费者推销。

使用Spixii,聊天机器人可以让您与人寿保险代理进行在线对话,询问您的问题并回答您的答案。消费者不仅可以填写表格,还可以获得更吸引人的体验,而保险公司可以进行准确的风险评估。

目前,Spixii有多家一级保险公司有兴趣与他们合作进行试点。它们还刚刚被法国的安联加速器计划接受,以进一步测试其产品。愤世嫉俗的人可能认为这项技术是a头。但是,由于一个非常简单的原因,没有人负担不起开始尝试它的工作:Facebook希望取代Google成为互联网上排名第一的广告平台,并且他们正大力投资聊天机器人来帮助他们做到这一点。

脸书 不再是社交媒体公司-这就是为什么这很重要

脸书 不再是社交网络。这是一家与Google一样的技术控股公司,现在它包括社交媒体,照片共享(Instagram),消息传递(WhatsApp)和虚拟现实(Oculus)。它也是历史上最大的媒体发行商。

该公司的成长有一个目标:做到这一点,从而使使用互联网的任何人都不必离开Facebook平台。一旦我们到达“峰值Facebook”(世界上大多数互联网用户将所有互联网时间都花在一个或多个Facebook应用上)的位置,在其他任何地方做广告将变得毫无意义。

毕竟,Facebook已经描述了美国人在移动设备上花费的互联网时间占22%,而Google搜索和YouTube的总和则为11%。在过去两年中,Facebook的广告收入增长了一倍以上,达到 2015年为180亿美元.

聊天机器人失败不是一种选择

为什么Facebook对聊天机器人如此感兴趣?因为通过创建自己的广告平台,它可以控制人们在线购买产品和服务的方式。具体来说,该公司希望整个交易都在自己的平台上进行-因此客户永远不必离开交易平台。托管聊天机器人似乎将成为最有效的方法之一。

现在,这种互联网主导地位的趋势可能会也可能不会奏效。当然,这也引发了一些问题,那就是Facebook最终可能会完全控制公司,或者至少是事实上的支配地位,从而可以控制公司如何在线上向其消费者进行广告。但是,Facebook的增长是如此惊人,其影响力日益不可阻挡,以至于保险经纪人无法将运行某种聊天机器人飞行员视为奢侈品。这是必须的。

保险公司如何利用这一趋势

试用自己的聊天机器人最快的方法是通过合作伙伴关系和试点方式–与技术公司本身或旨在解决您所遇到的业务问题的创新型初创公司合作。

回到我之前提到的Spixii的例子:这家公司为保险公司打入千禧一代市场提供了一个理想的机会,并以此为契机,研究如何将该技术扩展到其他市场并开发有吸引力的新主张。和产品。此外,它还可以为小型优质保险产品提供一定程度的客户参与度和洞察力,否则这些产品是无法负担的。

脸书 认真对待这项技术。如果成功的话,它可能会改变在线广告的世界,使其面目全非。保险公司可能负担不起不试用该技术的费用,但成功的保险公司将获得巨大的潜在回报。

 

 

萨宾·范德·林登

CEO InsurTech Business of 启动训练营and Rainmaking